01
Time envolvido
Alex Pontes Campos
Triadeflow · Fundador / Operacao
juridico@triadeflow.com.br
+55 19 98380-5908
+55 19 98380-5908
Willame Barros
Sushi da Hora · Socio · POC
+55 85 9 8503-5752
Ponto de contato dia-a-dia
Ponto de contato dia-a-dia
Alessandro Chaves Araujo
Sushi da Hora · Socio Admin
admsushidahora@gmail.com
Decisao operacional
Decisao operacional
02
O que vamos entregar
Infra dedicada
Servidor exclusivo
Maquina dedicada em datacenter da Uniao Europeia, sem compartilhamento
com nenhum outro cliente. Privacidade reforcada e isolamento total.
Resiliencia
Multi-LLM com fallback automatico
Se a IA primaria falhar, a secundaria assume sem o cliente perceber.
Plus monitoramento 24x7 com auto-healing e Failsafe que transfere
para atendentes humanos do Sushi em emergencia.
Operacao
Agente Dahora + HUB Triadeflow
Bot WhatsApp atendendo as 5 unidades + CRM HUB Triadeflow para
acompanhar conversas, leads, oportunidades. Integracao Agilizone
se houver API publica disponivel.
03
Roteiro do projeto
ETAPA 01
Kickoff · alinhamento e checklist de insumos
Inicio
Reuniao curta (30-45min) entre Triadeflow e Sushi (Willame + Alessandro)
para alinhar expectativas, apresentar este painel, definir POC e
organizar a coleta de insumos da Etapa 02.
ETAPA 02
Insumos operacionais do Sushi
10 dias uteis
Sushi envia tudo que a Triadeflow precisa pra implantar: cardapios atualizados
(5 unidades), fotos, raios de cobertura por unidade, horarios, formas de
pagamento, contatos, perfis Instagram, fluxos de atendimento atuais.
ETAPA 03
Chaves de IA · OpenAI + Anthropic
Multi-LLM
Tutorial passo-a-passo enviado pela Triadeflow. Sushi cria as 2 contas
(OpenAI Platform e Anthropic Console), adiciona credito inicial e gera
as 2 API keys. As chaves ficam em conta do Sushi (consumo pago direto
nos provedores).
ETAPA 04
Provisionamento do servidor dedicado
Infra
Triadeflow provisiona servidor exclusivo do Sushi em datacenter da Uniao
Europeia. Sem compartilhamento com nenhum outro cliente. Configura redes,
firewall, certificados TLS e dominio interno.
ETAPA 05
Configuracao WhatsApp Business API
Meta
Numero(s) WhatsApp Business validado(s) na Meta. Webhook configurado para
o servidor do Sushi. Templates HSM aprovados quando aplicavel
(mensagens proativas).
ETAPA 06
Deploy do agente Dahora
Engenharia
Codigo do agente Dahora deployado no servidor dedicado. LangGraph
ReAct + 11 tools especializadas + integracao GHL + WhatsApp.
Modelo primario GPT-4.1-mini configurado, Claude Haiku 4.5 como fallback.
ETAPA 07
Configuracao do HUB Triadeflow (CRM)
CRM
Sub-conta dedicada do HUB Triadeflow criada para o Sushi. Pipelines
comerciais, custom fields, tags e workflows configurados conforme
a operacao. Dashboards personalizados.
ETAPA 08
Failsafe automatico para atendentes humanos
Resiliencia
Sistema que detecta quando o bot esta inoperante e redireciona automaticamente
as mensagens para o numero/grupo de atendentes humanos do Sushi. Continuidade
de atendimento garantida mesmo em falha tecnica do bot.
ETAPA 09
Monitoramento 24x7 + auto-healing
SRE
Sistema verifica saude do bot a cada 5min. Se cair, reinicia automaticamente
sem intervencao humana. Notifica Triadeflow apenas se persistir o problema.
Langfuse plugado para observabilidade completa.
ETAPA 10
Integracao Agilizone (se viavel)
Opcional
Avaliacao tecnica da API Agilizone. Se houver API publica + credenciais
liberadas, integramos sem custo extra para consulta de status do pedido,
ETA e rastreamento. Se nao viavel agora, fica para fase futura.
ETAPA 11
Validacao em sandbox · testes pre-producao
QA
Triadeflow + Willame testam o agente em ambiente de validacao (chat
web sandbox). Cobertura de cenarios reais: pedido, cardapio, promocao,
transferencia para humano, multi-LLM, failsafe.
ETAPA 12
Treinamento da equipe Sushi (2h)
Capacitacao
Sessao de 2h com a equipe operacional do Sushi: como acompanhar
o painel HUB, como funciona a transferencia para humano, como
atender mensagens redirecionadas pelo Failsafe. Material de
apoio entregue.
ETAPA 13
GO-LIVE em producao
Marco final
Agente Dahora ativado em producao no(s) numero(s) oficial(is) do Sushi.
Atendimento real comeca. Triadeflow monitora as primeiras 72h em modo
de atencao reforcada para garantir operacao estavel.
04
Premissas e responsabilidades
| Item | Responsavel | Prazo | Observacao |
|---|---|---|---|
| Insumos operacionais (cardapios, fotos, raios, contatos) | Sushi | 10 dias uteis | Sem isso, prazo de 30 dias atrasa |
| Chaves API OpenAI + Anthropic | Sushi | Semana 1-2 | Tutorial Triadeflow envia |
| Numero(s) WhatsApp Business validados na Meta | Triadeflow + Sushi | Semana 2-3 | Sushi precisa autorizar uso do WhatsApp Business |
| Numero/grupo de atendentes humanos para o Failsafe | Sushi | Semana 3 | Equipe humana de retaguarda ja existente |
| Servidor dedicado Hetzner UE | Triadeflow | Semana 2 | Custo coberto pela Triadeflow |
| Deploy + configuracao do agente Dahora | Triadeflow | Semana 2-3 | Engenharia + QA |
| Treinamento da equipe Sushi | Triadeflow | Semana 4 | 2 horas, presencial ou remoto |
| Validacao final em sandbox | Triadeflow + Willame | Semana 4 | Aprovacao do Willame antes do go-live |
05
Riscos do projeto
Risco · Atraso de insumos
Cliente nao envia cardapios e fotos no prazo
Implantacao depende de informacao operacional do Sushi.
Atraso superior a 10 dias uteis empurra o prazo de go-live proporcionalmente.
Risco · Validacao Meta WhatsApp Business
Demora na verificacao do numero comercial Meta
Meta pode levar de 1 a 5 dias uteis pra aprovar verificacao do numero
Business. Sem isso, agente nao opera no canal oficial.
Risco · Custos LLM acima do estimado
Volume de mensagens muito superior ao previsto
Cliente paga consumo direto. Se volume estourar muito, custo mensal
com tokens pode ficar acima do estimado.
Risco · API Agilizone indisponivel
Agilizone sem API publica acessivel
Se Agilizone nao tiver API estavel, integracao "consulta status pedido"
fica de fora. Pode-se mitigar com fallback para humano.
06
Glossario
| Dahora | Nome do agente de IA que atende no WhatsApp do Sushi |
| HUB Triadeflow | Plataforma proprietaria de CRM da Triadeflow |
| Failsafe | Sistema que redireciona mensagens pra atendentes humanos do Sushi se o bot der pau |
| Multi-LLM | Arquitetura com 2 provedores de IA (primario + fallback automatico) |
| Auto-healing | Sistema que reinicia o bot automaticamente se detectar falha |
| Servidor dedicado | Maquina exclusiva do Sushi em datacenter UE (sem compartilhar) |
| Go-live | Momento em que o bot entra em producao real |
| Sandbox | Ambiente de teste antes de ir para producao |
| POC | Point of Contact (responsavel pela interface entre as partes) — Willame Barros |
| SLA | Service Level Agreement (compromisso de disponibilidade do servico) — 99% ao mes |